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Retoure / Reklamation

INFO » Retoure / Reklamation

RETOURE

1. Empfang der Bestellung

Im Falle der Unstimmigkeit der Bestellung mit der Ware hat der Kunde das Recht zur Ersatzlieferung oder zum Widerruf des Kaufvertrages. Am Tag des Empfangs der Bestellung soll der Kunde in der Gegenwart des Lieferanten die Bestellung prüfen. Im Falle der Feststellung einen Mangel an der gelieferten Ware, muss man das Mängelprotokoll in der Gegenwart des Lieferanten niederschreiben und die Ware an ZIMZONOWICZ unverzüglich zurücksenden. Bitte senden Sie per E- Mail die Information über die Rücksendung, bevor Sie Artikeln zurückschicken!

2. Retoure und Widerrufsrecht

Der Kunde (Verbraucher) hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ab dem Moment des Bestellungsempfangs ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Der Kunde muss die schriftliche RETOURENFORMULAR zusammen mit der  unbeschädigten Ware und dem Zahlungsbeleg (der Rechnung) an den Firmensitz: Lukasz Samsonowicz, An der Sporthalle 4, 14476 Potsdam, Deutschland senden. Die Rückgabe ist nur dann möglich, wenn die Ware von dem Kunden unbeschädigt wurde. Die Rückgabekosten sind von dem Kunden bezahlt.

Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben(in Übereinstimmung mit der ausgestellten Rechnung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:Lieferverträge von Waren, die ZIMZONOWICZ individuell für den Kunden angefertigt hat und die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Insbesondere betroffen sind hierbei Produkte, die Inhalte enthalten, die der Kunde selbst erstellt hat, beispielsweise: originelle Bilder auf individuelle Bestellung. Sonderanfertigungen "auf Bestellung" unter Berücksichtigung der Kundenrichtlinien werden nicht erstattet und sind nicht umtauschbar.

 

REKLAMATION

1. Kann der Kunde (Verbraucher) Mängel an der gelieferten Ware belegen, wird ZIMZONOWICZ in angemessener Zeit entweder für Beseitigung der Mängel oder für Ersatzlieferung sorgen. Ist die Ersatzlieferung oder Mängelbeseitigung nicht möglich, hat der Kunde nach seiner Wahl das Recht auf Rückgängigmachung des Kaufs oder Herabsetzung des Kaufpreises.

2. Die Mängelgewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab der Lieferung der Ware. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Unternehmer, so beträgt die Verjährungsfrist ein Jahr.

3. Die Reklamation soll man mittels einer die Warenmängel beschreibenden Erklärung erheben. Der Kunde muss die schriftliche Erklärung über Warenmängel zusammen mit der Ware und dem Zahlungsbeleg (die Rechnung) an der Galerie senden. Auch eventuelle Zubehöhren müssen zurückgesendet werden.

4. Der Galerie betrachtet die Reklamation und gibt die Antwort schriftlich per Post oder auf dem elektronischem Weg (E- Mail) unverzüglich oder binnen 14 Tagen ab dem Moment des Empfangs der Reklamationsware.

5. Wenn Der Galerie die Reklamation annimmt, wird die korrigierte Rechnung ausgestellt und nach dem Kunden geschickt. Nach der Zurücksendung der unterschriebenen korrigierten Rechnung von dem Kunden wird dem Kunden der Kaufpreis zurückgezahlt oder Ersatzlieferung angeboten. Dem Kunden wird der Betrag zurückgezahlt, der in der Rechnung steht. Der Galerie zahlt die Transportkosten der Reklamationsware für beide Seiten.

6. Bitte beachten Sie, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen leicht von den tatsächlichen Farben abweichen können! Derartige Abweichungen berechtigen nicht zur Mängelrüge.